Condiciones de Venta

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web tienda.casacomplet360.es, titularidad de CasaComplet 360 (NIF: ___NIF___). Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente estas condiciones, que forman parte de todo contrato de compraventa celebrado entre el cliente y CasaComplet 360.

2. Proceso de compra

El proceso de compra en nuestra tienda online sigue los siguientes pasos:

1. El cliente selecciona los productos deseados y los añade a la cesta de compra.
2. Accede al checkout, donde se muestra el resumen del pedido con los productos, cantidades, precios y gastos de envío.
3. Introduce los datos de envío (nombre, dirección, teléfono, email) y selecciona el método de pago.
4. Revisa el pedido y confirma la compra. El pedido se formaliza al completar el pago.
5. Recibe un email de confirmación con los detalles del pedido y un número de seguimiento.

El idioma del contrato es el español. CasaComplet 360 archiva el documento electrónico de compra y lo pone a disposición del cliente en su cuenta de usuario o mediante solicitud a info@casacomplet360.es.

3. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express. Pagos procesados de forma segura mediante Stripe.
• Transferencia bancaria: disponible bajo solicitud previa.
• Pago contra reembolso: solo disponible para pedidos en Vizcaya previa consulta.

Todos los pagos se realizan en euros (EUR). El precio final mostrado en el checkout incluye el IVA correspondiente. Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

4. Envíos y plazos de entrega

Los plazos de entrega se computan desde la confirmación del pago. CasaComplet 360 no se responsabiliza de retrasos causados por el transportista, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor. En caso de retraso superior a 7 días sobre el plazo estimado, el cliente puede contactar con nosotros en info@casacomplet360.es.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío varían según el destino y el peso del paquete:

• Envío gratuito: para pedidos superiores a 200 € en Península y Portugal.
• Península: 5,90 € para pedidos inferiores a 200 €.
• Baleares: 9,90 €.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 19,90 € (no incluye DUA ni aranceles).
• Portugal: 5,90 € para pedidos inferiores a 200 €.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout antes de confirmar el pago. No hay gastos ocultos.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de consumo española y europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar los motivos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe:

1. Notificar su decisión por email a info@casacomplet360.es indicando el número de pedido.
2. Devolver el producto en su embalaje original, sin uso, con todas las etiquetas y accesorios.
3. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. No se admiten devoluciones de productos personalizados o instalados.

7. Garantía legal

Todos los productos vendidos en tienda.casacomplet360.es están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• Plazo de garantía: 2 años desde la entrega del producto.
• Cobertura: defectos de fabricación, materiales o funcionamiento no derivados del uso indebido.
• Procedimiento: contactar con info@casacomplet360.es describiendo el defecto y aportando fotografías. Evaluaremos el caso en un plazo de 7 días hábiles.

Durante los primeros 6 meses, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega. Transcurrido este plazo, es el consumidor quien debe acreditar que el defecto existía en el momento de la entrega.

8. Producto defectuoso o incorrecto

Si el producto recibido es defectuoso, dañado o no corresponde al pedido realizado:

1. Contacte con nosotros inmediatamente a info@casacomplet360.es o por teléfono al +34 611 480 079.
2. Envíe fotografías del producto y del embalaje.
3. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita.
4. Una vez recibido el producto, le ofreceremos: (a) reparación gratuita, (b) sustitución por un producto igual, o (c) reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.

Este procedimiento es independiente del derecho de desistimiento y no tiene coste para el cliente.

9. Servicio de instalación

Para productos que incluyan servicio de instalación (pérgolas, chimeneas, ventiladores, etc.), el cliente debe contactar con nosotros tras la compra para concertar una cita. La instalación se realiza en la provincia de Vizcaya y zonas limítrofes. Los precios de instalación se indican en la ficha de producto y no están incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente. El plazo de instalación se acuerda con el cliente en función de la disponibilidad.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao. De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.